Políticas de Cambio y Devolución

Derecho de Arrepentimiento (Compras Online)

Dentro de este plazo la devolución no tiene ningún costo para el cliente y no se le exige condición alguna sobre el estado del producto o su embalaje.

• En cumplimiento del Art. 34 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, las devoluciones por arrepentimiento pueden solicitarse dentro de los 10 (diez) días corridos desde la fecha de recepción del producto, sin necesidad de indicar motivo y sin costo alguno para el cliente.
• Si el producto todavía está en viaje: si el cliente se arrepiente cuando el envío ya fue despachado, puede rechazar la entrega ante el transportista al momento en que se presente en su domicilio. El producto regresa en el mismo viaje y el reintegro se procesa al confirmarse el rechazo, sin necesidad de coordinar un retiro posterior.
• Retiro del producto — con transporte propio (CABA, GBA y zonas de cobertura): Capri Amoblamientos coordinará el retiro del producto en el domicilio del cliente, sin cargo. Las fechas y horarios de retiro son propuestos por Capri Amoblamientos según la disponibilidad logística y las zonas de cobertura. El cliente confirma o solicita reprogramación de la fecha propuesta. El cliente también tiene la opción de acercar el producto a nuestra sucursal en Don Torcuato.
• Retiro fuera de zona de cobertura (envíos por Via Cargo, Andreani u otro transporte tercerizado): la devolución se realiza mediante el transporte que Capri Amoblamientos designe y contrate, a su cargo. Le enviaremos las instrucciones para entregar el producto al transportista o despacharlo en la sucursal indicada. Si el cliente prefiere utilizar un transporte distinto al designado por Capri Amoblamientos, el costo de ese servicio corre por su cuenta.
• Muebles desarmables: para que el transportista pueda retirarlo, le pediremos que el producto se encuentre desarmado y, de ser posible, en su embalaje original. Si el cliente no puede desarmarlo, coordinamos igualmente el retiro: no es una condición para aceptar la devolución ni para procesar el reintegro.
• Reintegro del importe: el reintegro se procesa dentro de las 72 horas hábiles de retirado el producto, sin esperar a que arribe a nuestro establecimiento. Comprende la totalidad de los importes abonados, incluidos los gastos de envío, y se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra (Art. 10 ter, Ley 24.240). Si abonó con tarjeta de crédito, el reintegro se efectúa a la tarjeta; si abonó por transferencia, se devuelve por transferencia bancaria. En compras con tarjeta, el reflejo del reintegro en el resumen depende de los plazos de la entidad emisora.
• Alternativa de compensación parcial: ante disconformidades estéticas (vetas o nudos propios de la madera maciza, marcas leves de manipulación en el transporte), Capri Amoblamientos puede ofrecer, de mutuo acuerdo con el cliente, un reintegro parcial del precio sin devolución del producto. Es una alternativa opcional que el cliente puede aceptar o rechazar: rechazarla no afecta su derecho de arrepentimiento.
• Productos fabricados a pedido: Los productos que se fabrican según las especificaciones suministradas por el comprador (dimensiones, color, acabado o terminación) no admiten devolución por arrepentimiento, conforme al Art. 1116 inc. a) del Código Civil y Comercial. Estos productos se identifican con la leyenda "Se fabrica a pedido" en la página del producto y su condición se informa antes de confirmar la compra. Se mantiene la garantía legal por defectos de fabricación (6 meses).

Cambios y devoluciones fuera del plazo legal

Vencidos los 10 (diez) días corridos del derecho de arrepentimiento, Capri Amoblamientos puede aceptar cambios y devoluciones como concesión comercial, sujeta a las siguientes condiciones. Este régimen no sustituye ni limita el derecho de arrepentimiento ni la garantía legal por defectos.

• Los cambios son permitidos dentro de los 15 días corridos a partir de la fecha de compra.
• Condiciones del producto: el artículo debe estar sin uso, sin armar (en caso de muebles desarmables), en perfectas condiciones y con todas las etiquetas, accesorios y empaquetado original completo. Productos armados, usados o sin empaque original podrán ser rechazados.
• Fletes: dentro de la zona de cobertura de nuestro transporte propio, coordinamos el cambio sin cargo. Fuera de esa zona (envíos por transporte tercerizado), los fletes — tanto la devolución del producto original como el envío del nuevo — corren por cuenta del cliente, quien será informado del monto estimado antes de avanzar. El importe abonado en concepto de envío original no se reintegra.
• Verificación: en este régimen el reintegro o el despacho del cambio se procesan una vez que el producto arriba a nuestro establecimiento de Don Torcuato y supera la verificación de estado.
• Si al momento de efectuar el cambio existe un saldo a favor del consumidor, se ofrecerá un comprobante tipo voucher para utilizar en una futura compra en nuestra página web. El voucher no posee fecha de expiración.
• Los productos de OUTLET (SEGUNDA SELECCIÓN) no son elegibles para cambios, salvo defectos de fabricación. Las compras online de estos productos conservan el derecho de arrepentimiento de los 10 días.

Productos con Daños de Transporte

• Le recomendamos verificar el estado del producto al momento de recibir su compra, antes de firmar el comprobante de entrega. Si detecta un daño en ese momento, puede rechazar la entrega y dejar constancia en el remito.
• Daños estéticos (golpes, rayones o marcas superficiales): deben informarse dentro de las 48 horas de recibida la mercadería, acompañando fotografías del producto y del embalaje. Vencido ese plazo no es posible determinar si el daño se originó en el transporte. Este plazo no afecta el derecho de arrepentimiento de 10 días ni la garantía legal por defectos de fabricación, que se rigen por sus propios plazos.
• Gestión del reclamo: el reclamo se inicia con Capri Amoblamientos, que lo gestiona ante la empresa de transporte y responde frente al cliente conforme a la Ley 24.240. El cliente no debe gestionar el reclamo por su cuenta ante el transportista. Consulte nuestras Condiciones de Envío para el detalle del procedimiento.

Contacto

Para iniciar un proceso de cambio o devolución, contáctenos enviando un correo a info@amoblamientoscapri.com.ar o comunicándose a través de WhatsApp o teléfono con nuestra Responsable de Postventa al +54 9 11 2250-1563, quien le proporcionará los pasos a seguir. También puede utilizar nuestro formulario de arrepentimiento.